探析有色冶金企业ERP系统运行维护体系建设

925 编辑：中冶有色技术网来源：段凤莲

2024-03-06 11:55:54

摘要：ERP系统是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）的简称，其從供应链范围优化企业资源和运行模式，能准确反映市场对企业合理调配资源的要求，有助于改善企业业务流程，提高企业核心竞争力。在 ERP 系统应用的过程中，必须要加强维护，才能确保其高效、有序地运行。本文着重探讨了有色冶金企业ERP系统运行中，关于系统维护体系建设问题，旨在为提升ERP系统运行有效性，提供一定参考。

关键词：有色冶金企业,ERP系统,运行维护,体系建设

中图分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）004-0-01

ERP系统是新一代集成化管理信息系统，其核心思想是供应链管理。因此，企业必须要加强对 ERP 系统运行维护体系建设问题的研究，以便使该系统更好地发挥作用，提高企业管理效益。

一、有色冶金企业ERP系统及其运维管理的重要性

ERP 软件能为有色冶金企业管理与决策，从技术角度提供支持，作为一个集成了先进管理思想与信息技术的优秀平台，其能优化企业资源配置，完善企业业务流程。但从具体实践来看，有色冶金企业ERP系统运行过程中，还存在不少问题，例如，缺乏对 ERP 系统的维护、系统数据的准确性有待提高、系统软件本身和配套系有待完善等等。这些问题的存在，不仅影响了企业ERP系统的运行效率与功能发挥，也制约了企业管理效益的提升。因此，在具体管理实践中，企业应真正认识到 ERP 系统的重要价值，重视和加强其运行维护管理，从而确保该系统能充分发挥其作用，为企业管理工作的优化提供有力推动。

二、建设有色冶金企业ERP系统运行维护体系的对策

（一）建设ERP系统集中运维中心

有色冶金企业在管理过程中，应当高度重视 ERP 系运行维护，自觉主动地增强维护意识，定期对 ERP 系统进行维护和养护，这样可以确保系统能正常使用和发挥作用。有色冶金企业可以结合企业具体情况和人员配置情况，构建ERP系统运维中心，配置相应的工作人员，如果有子公司，可在运维中心下设各运维部或运维团队。为了确保运维中心分工明确，应对ERP 运维部进行细化，将其分为业务组、开发组和和运维组。业务组和开发组的主要职责，是与ERP厂商及相关的软硬件平台厂商合作，共同管理和开发系统功能,运维组主要是负责系统运行情况，确保系统运行平稳、可靠。运维中心要制定ERP系统运行维护的各项规章、制度，按照流程为企业内部用户提供服务。为了提高企业内部用户熟练应用系统的能力，还要负责培训用户，从而提高系统运行的效率与质量。

（二）优化工作ERP系统运维流程与规章制度

在对ERP系统系统进行运维管理实践中，有色冶金企业应对其运维内容进行分类，将系统隐患或缺陷分为两类，即事件和问题两部分。事件处理由运维团队进行处理，如果有必要，可向厂商寻求技术支持。如果事件升级为事故，就需要结合实际情况，将事件升级为问题，采取有效策略进行处理。为了提高问题处理实效，在上报事故的同时，还要启动预案和应急流程，合理调度应急物资和人员，避免因系统问题影响企业的正常经营管理。运维中心要调度运维团队，如果技术方面存在问题，部还要及时联系厂商处置。业务管理可分为事件受理、系统变更及发布、事件关闭等内容。例如，在业务变更方面，应先提交业务变更申请，相关部门完成申请审查后，应联系关键用户来对变更进行测试，如果测试结果符合设计预期，可对变更进行发布，并对相关的变更文件进行整理归档。最后，将事件关闭。为了确保ERP系统运维工作顺利开展，还要健全相关的规章制度，编制标准化操作规程。严格按照规章制度，来确认各节点管理操作和标准，进而使ERP系统运维工作更规范，夯实ERP系统运行维护基本保障。

（三）重视和加强ERP系统相关人员的培训

通过研究和分析导致ERP系统数据误差的主要原因，可以看出，导致数据失准的原因比较复杂涡阳。在各种原因中，过于频繁地修改系统数据，在ERP系统数据误差原因中居于首位。ERP系统原始资料存在误差，也是不可忽视的重要原因。另外，在ERP数据运行维护过程中，出现时效性不佳等问题，也会导致数据出现错误。在输入数据时，工作人员因操作不当、疏忽等，也会使系统数据出现错误，等等。针对上述种种问题，有色冶金企业除了要重视ERP系统管理和应用外，还要对使用系统的相关人员进行培训，通过培训增强其系统应用技能，做到严格按流程进行操作，进而实现全员参与ERP系统运行维护中，以减少数据输入和数据处理错误，保证ERP系统资料真实、准确、可靠。ERP系统运维人员，还要增强工作责任感，以务实求真的态度，踏踏实实地开展系统管理和维护。对于ERP系统运维工作来说，良好的维护工具可以提高维护效率和效果。例如，运维工作人员可以通过实时监控、定期进行数据、设置故障预警等方式，来提升ERP系统维护的有效性，及时发现和解决问题。

（四）进一步优化系统管理模块及功能

在企业内部，要根据管理需要并会同相关部门，立足实际情况，对ERP系统功能模块等进行优化，以提升系统应用与管理水平。第一，SAP的Solution Manager管理平台存在一定的不足，例如，只在面对指定的问题时，系统才会主动发送提醒邮件给负责人。当然，相关人员也可以进行手工发送邮件，但也会影响问题处理效率，也会增加系统操作程序，鉴于此，应进一步优化邮件的发送功能。第二，服务台的主要工作是接受、分配任务，并对用户问题进行统计。为提高其接受用户信息和问题的能力，并实时将所接收到的问题传输给运维人员，应对服务台的功能进行优化例如，创建一个自维表，利用自维表来分离服务台和项目，使二者能保持彼此独立，这样系统就能依据用户输入的项目值，快速、准确地找到服务台，写入处理者字段。第三，优化系统的权限检查。对于ERP系统来说，权限检查主要是保护企业的商业机密和用户的个人信息。系统在检查用户的项目权限时，应先定义一个新的权限对象，定义的内容包含了项目和操作值两个方面，完成定义后，再检查用户输入的项目值，如果发现用户权限与检查数值不一致，就会自动进行错误提示，禁止用户进行下一步操作，从而达到保护隐私和机密的目的，也能有效防范网络病毒和黑客的入侵。

三、结语

综上所述，在企业管理实践中，ERP 系统发挥着越来越重要的作用。有色冶金企业必须要重视ERP系统的应用和维护，保障系统能平稳、安全、可靠地运行，促进系统应用效益实现最大化。同时，利用ERP 系统平衡和优化企业资源，不断提升企业核心竞争力，促进企业管理目标顺利达成。

参考文献：

[1]于永泽.ERP系统运行维护体系的建设[J].电子技术与软件工程，2017（7）：65.

[2]张伟.基于云计算的企业资源计划系统研究与设计[J].装备机械，2016（2）：4-7.

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