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基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法

1013   编辑：管理员   来源：中冶有色技术网  
2023-03-19 09:00:37
本发明公开一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法，其系统，包括：黑名单管理模块，设定黑名单生成、失效的规则、参数；数据采集模块，实时或定时，对呼叫参数进行采集，并将该采集到的呼叫参数保存到数据库中；数据分析及处理模块，对该呼叫参数进行分析，根据该黑名单生成、失效的规则、参数，将符合黑名单条件的数据更新到黑名单资料库中；黑名单检索模块，将传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索，并将结果返回给呼叫中心系统；该系统可根据设定好的规则、参数，对客户拨打的呼叫历史记录、拨打频率、通话过程中敏感关键字的识别以及拨打时间段、时长数据的采集分析，自动实现对黑名单的管理和维护，节省了维护人力和成本。
声明：
“基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法” 该技术专利(论文)所有权利归属于技术(论文)所有人。仅供学习研究，如用于商业用途，请联系该技术所有人。
我是此专利(论文)的发明人(作者)
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