本发明公开一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法,其系统,包括:黑名单管理模块,设定黑名单生成、失效的规则、参数;数据采集模块,实时或定时,对呼叫参数进行采集,并将该采集到的呼叫参数保存到数据库中;数据分析及处理模块,对该呼叫参数进行分析,根据该黑名单生成、失效的规则、参数,将符合黑名单条件的数据更新到黑名单资料库中;黑名单检索模块,将传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索,并将结果返回给呼叫中心系统;该系统可根据设定好的规则、参数,对客户拨打的呼叫历史记录、拨打频率、通话过程中敏感关键字的识别以及拨打时间段、时长数据的采集分析,自动实现对黑名单的管理和维护,节省了维护人力和成本。
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