2025年1月26日，国家能源局发布《12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2024年第12期）》，对2024年能源监管热线接收的投诉举报情况进行了详细通报。
投诉举报总体情况
2024年，12398能源监管热线共接收有效信息221605件，其中投诉举报9334件，办结8940件。在投诉举报的分类中，电力行业问题最为突出，共8818件，占投诉举报总数的94.47%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。新能源和可再生能源行业问题排在第二位，共516件，占5.53%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。
在新能源和可再生能源行业相关问题中，部分地区分布式
光伏发电项目因台区容量不足、消纳困难导致并网困难，成为投诉举报的焦点之一。具体表现为：
台区容量不足：部分地区的电网台区可开放容量有限，无法满足分布式光伏项目的接入需求。
消纳困难：部分地区分布式光伏项目发电后，因当地供需不平衡，限制了其上网发电。
并网流程复杂：部分地区供电企业对分布式光伏项目的并网流程管理不够规范，导致项目并网时间延长。
地区分布情况
从地区分布来看，投诉举报数量较多的省份包括四川、黑龙江、河北、辽宁、江苏、山东、河南、广东、陕西、内蒙古等。在新能源和可再生能源行业相关问题中，投诉举报量靠前的省份为山东、江苏、河南、辽宁、河北。
处理情况
国家能源局对属于监管职责范围的8733件投诉举报进行了受理，占接收数量的93.56%。在处理过程中，国家能源局采取了以下措施：
督促供电企业改善网架结构：通过加大投入改善电网基础建设，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，解决故障停电、低电压等电能质量问题。
加强设备巡视和运行维护：增加抢修资源投入，提升停电抢修管理水平，缩短抢修复电时间。
规范用电报装管理：强化业扩报装全流程管控，及时完成装表接电。
纠正违法违规行为：通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，维护市场秩序和群众合法权益。
国家能源局发布的《12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2024年第12期）》显示，部分地区分布式光伏项目因台区容量不足、消纳困难导致并网困难，成为新能源和可再生能源行业的主要问题之一。国家能源局已采取多项措施督促相关企业改进，但分布式光伏并网问题仍需进一步解决，以推动新能源行业的健康发展。
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